CENTRO ASSISTENZA TECNICA SPECIALIZZATA 

Chiamando il nostro call center potrai esporre il tuo problema e valutare insieme al nostro operatore quale formula di assistenza possa essere più adatta alle tue concrete esigenze.
Accanto alla tradizionale forma dell’ Assistenza a domicilio, abbiamo introdotto delle nuove soluzioni di Assistenza Remota:
> l’Assistenza Telefonica Guidata
> l’Assistenza On line Guidata
Il servizio di Consulenza Telefonica svolge una funzione di indirizzamento e consulenza, ed è gratuito. Il Servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 09.00 alle ore 19.00.

Il tecnico, prima di procedere all’intervento vero e proprio esaminerà l’impianto per verificare la possibilità reale di eseguire il lavoro. Quindi comunicherà al cliente l’esito del primo esame e questi deciderà se procedere con il lavoro, oppure richiedere un preventivo ad hoc. Qualora il tecnico ritenga che il sistema non permetta di procedere ad un intervento (ad esempio perché il guasto non è riparabile) consiglierà il cliente a non proseguire. In tal modo non si sobbarcherà di una spesa inutile, determinata da diverse ore di lavoro a vuoto, ma pagherà soltanto il diritto di chiamata.

E’ la nuova formula di Assistenza che permette di risparmiare sul costo del tecnico a domicilio. Se hai un po’ di manualità, o conosci abbastanza il tuo impianto, lavorando insieme ad un nostro tecnico da remoto, potremo risolvere il problema in poco tempo. Due sono le modalità operative che potrai scegliere:
– quella telefonica
– quella on line, mediante WAPP e Skype anche in modalità video live.
Esponi il problema all’operatore in servizio. Insieme potrete capire se è possibile eseguire l’intervento da remoto, oppure se sia più agevole prevedere l’invio di un tecnico. La chiamata è gratuita.

Il nostro laboratorio opera in collaborazione con i centri tecnici di diverse marche, tra cui Paradox, Rokonet – Risco, Siemens, ecc.
Se ritieni che il tuo dispositivo sia guasto, puoi prendere un appuntamento con un nostro tecnico per un sopralluogo gratuito. Qualora il componente non possa essere riparato immediatamente, il tecnico potrà portarlo presso il nostro laboratorio e nessun costo ti sarà richiesto. Eseguiremo tutti i test necessari e, qualora sia più conveniente ripararlo piuttosto che sostituirlo, ti invieremo un preventivo. E’ possibile anche spedire il componente guasto al nostro laboratorio.